よくある質問

送料はいくらですか?
地域によって送料が異なります。離島の一部地域で別途送料がかかる場合がございます。
送料についてのページをご覧ください。
支払方法はどのような種類がありますか?
「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「代金引換」がございます。
支払い方法によって手数料はかかりますか?
送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。
銀行振込・コンビニ決済・代金引換(各お支払方法によって手数料が異なります)
クレジットカード決済については、手数料は発生いたしません。
電話またはFAXで注文はできますか?
ご注文は可能ですが、お支払方法が代金引換のみの対応となります。
ご了承ください。
注文メールが届きませんが、注文は受け付けられているかを確認する方法は?
ご注文の受付に関しては、お手数ですがお電話でお問合せください。
その際に、『ネットでのご注文について』とお伝えいただきますと担当者にて内容を確認いたします。
また、メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。

● お客様のご利用されているセキュリティソフトによっては、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに
  振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
● ドメイン指定受信を設定している場合、@same-grp.jpからのメールが受信できるようにご登録をお願いします。
● ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お電話でお問合せください。
● 何らかの理由でご注文が確定していない可能性がございますので、お電話でお問合せください。
注文内容の変更追加をしたい、またはキャンセルするには?
誠に恐れ入りますが、当社システムの都合上、ご注文内容の変更・追加・キャンセルを承ることができないため、
ご注文の際は内容を確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
ギフト包装はできますか?
ギフト包装につきましては、包装しての配送となります。
また、のし等につきましてもご指定をいただければ対応いたします。
ただし、商品の形状によってはギフト包装ができないものもございますので、その際にはご了承ください。
お届け日数は何日ぐらいですか?
通常ご注文受付後3〜5日前後でお届けします。
ただし、北海道・沖縄・離島の一部地域については10日間前後かかる場合もございます。
なお、日祝日の出荷はおこなっておりませんので、翌営業日以降の配送となります。
また、ゴールデンウィーク・お盆期間・年末年始は、お届けにお時間がかかりますので、ご了承ください。
配送日時の指定はできますか?
ご注文日の5営業日以降からのご指定いただけます。
ご購入の手続きの際に「配達希望日」と「配達時間帯」をご指定ください。
海外へのお届けはできますか?
海外への配送は承っておりません。日本国内への配送となります。
商品を返品することはできますか?
取扱い商品の特性上、商品そのものの不具合や誤配以外については、返品を承りません。ご了承ください。
商品を交換することはできますか?
お客様のご都合によるご交換につきましては、承っておりません。
万が一、注文した商品と違うものが届いた、商品が破損していた等、弊社都合の交換については、交換させていただきます。
商品到着日から3営業日以内に弊社にご連絡ください。
領収書は発行してもらえますか?
基本、領収書等につきましては発行をしておりません。
コンビニ決済の場合は、お支払の際にコンビニエンスストア等にて受け取っていただく、
「受領書」をもって領収書に代えさせていただいております。
代金引換の場合には、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書の代わりとなります。
クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書に代わりとなります。
銀行振込の場合は、振込明細書が領収書の代わりとなります。

お電話でのご注文

099-224-5533

受付時間
10時〜17時まで
(平日のみ)